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VTR anuncia creación de Comité Consultivo entre la empresa y los ConsumidoresEl anuncio lo realizó el presidente ejecutivo de la compañía, Mauricio Ramos, durante la presentación del quinto Reporte de Sustentabilidad de la empresa. “Los consumidores de hoy hacen escuchar y valer su voz todos los días. En ese contexto, ser una empresa de servicios en este sector es más difícil, desafiante y estimulante que nunca”, dijo el directivo. Con el fin de interactuar, intercambiar puntos de vista, informar, educar y abrirse a una mirada crítica de los consumidores y de las entidades reguladoras, en relación a sus prácticas y políticas, la compañía anunció hoy la creación del Comité Consultivo de Consumidores VTR. El anuncio lo hizo el presidente ejecutivo de VTR, Mauricio Ramos, en el contexto del lanzamiento del quinto Reporte de Sustentabilidad de la compañía.
Al igual que en prácticas que se realizan en otros países en materia de diálogo con los clientes y también unas pocas empresas en nuestro país, el Comité Consultivo de Consumidores de VTR busca establecer puentes de diálogo con sus consumidores y reguladores, fomentando el mutuo conocimiento, la información y educación del consumidor, y el establecimiento de acuerdos para prevenir conflictos. “Estamos convencidos que el que escucha sin una verdadera disposición a transformarse, no está escuchando realmente. Sólo está haciendo perder tiempo a los demás. Escuchar más activamente que nunca, es nuestro principal compromiso de sustentabilidad con los consumidores, la comunidad y todos nuestros grupos de interés para el 2012”, dijo Mauricio Ramos al momento de anunciar este Comité. Propuesta Integral La creación del Comité de Consultivo de Consumidores de VTR está en sintonía con el trabajo que está realizando el Sernac y su Programa Responsabilidad Social en Consumo, con apoyo de la Comunidad Europea, el cual se sustenta en la norma ISO 26.000 de RSE, específicamente su capítulo sobre Consumidores. El ente regulador busca conformar un modelo de relaciones de consumo (Ciudadanía-Empresas-Estado), cada vez más compartido y legitimado por todos los involucrados, en la búsqueda de mayor cohesión social. Este modelo propone, específicamente, en el caso de las empresas, que estas buenas prácticas se entenderán como las respuestas que se ofrecen más allá de las exigencias legales, es decir, es el Valor Agregado que le dan a sus bienes y servicios y/o a la relación con sus consumidores. Mauricio Ramos señaló que las directrices que se proponen en materia de consumidores es un diálogo necesario y permanente. “Los consumidores de hoy hacen escuchar y valer su voz su voz todos los días. En ese mundo vivimos y en este contexto, ser una empresa de servicios en este sector es más difícil, desafiante y estimulante que nunca”, precisó. Para el Comité Consultivo de Consumidores de VTR serán convocadas múltiples organizaciones de consumidores y entes reguladores. Reporte de Sustentabilidad El marco de este anuncio fue la presentación del quinto Reporte de Sustentabilidad de VTR, correspondiente al ejercicio del año 2010, cuya completa información fue verificada externamente por KPMG. La presentación del quinto Reporte de Sustentabilidad de VTR estuvo a cargo de los periodistas y conductores de Radio Cooperativa, Sergio Campos y Verónica Franco. Mira el reporte completo aquí. VÍA/COMUNICADO
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