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Tips Sustentables: 10 consejos para comunicar con éxito la RSE

La Fundación Seres trabaja bimestralmente de acuerdo a unas temáticas sobre las que difunde buenas prácticas de su grupo de empresas, promueve el diálogo y genera conocimiento compartido a través de encuentros. Durante los meses de junio y julio de 2014 la temática de trabajo ha sido “Comunicación y RSC”. Sobre esta temática se celebró, el 23 de junio, una primera sesión de trabajo específica de Comunicación Interna con la colaboración de Inforpress, que acogió la sesión y moderó el debate. Saber, sentir, hacer y trascender son los pilares que guían la comunicación interna en Inforpress, destacad desde la compañía. Partiendo de esta base se propone un decálogo para comunicar con éxito la RSC, dirigido a responsables de RSC y encaminado a aprovechar las potencialidades que el binomio comunicación interna / RSC ofrece para la relación con los empleados.

1. Coordinar con el departamento de comunicación interna

Puede parecer obvio, pero la distinta evolución de los departamentos o el tamaño de la organización, no siempre facilita que esta coordinación sea óptima. El área de comunicación es la principal aliada para la difusión de las estrategias y acciones de RSC dentro de la organización y es importante definir un Plan de Comunicación Interna para la RSC en conjunto.

2. Alinear objetivos

A la hora de definir el Plan de Comunicación resulta necesario repasar los objetivos y la estrategia de negocio de la organización y comprobar en qué medida está vinculada la RSC con las mismas. Como reflexión previa antes de comunicar ayuda contestar a las preguntas: ¿Qué hacemos? ¿Por qué? ¿Para qué? Y ser capaz de definir la RSC en dos frases, eligiendo un mensaje que pueda calar hacia abajo.

3. Defender un modelo participativo

Al definir el modelo de toma de decisiones de RSC es positivo contemplar vías de participación de los equipos. Para ello, se pueden organizar encuestas, grupos de trabajo, comités de participación… Acciones que contribuyan a que el equipo se sienta involucrado e identificado con el proyecto desde el principio. Un ejemplo habitual es contar con la iniciativa de los empleados para plantear proyectos, de modo que puedan proponer ONG o acciones con las que colaborar que luego serán votadas. Con estas iniciativas empresas alcanzan el 60% de participación.

“Son los propios empleados lo que proponen la mayoría de acciones de colaboración, estamos en un proceso de escucha activa continua. Es una forma de involucrar a la plantilla, ya que tienden a proponer organizaciones con las que se identifican, logrando la empatía y colaboración del resto de empleados”, destacaron desde Marsh, una de las empresas que asistió a la mesa.

Otra opción es “promover la comunicación a través del voluntariado. La mejor manera de que los empleados se integren en la RSC es el voluntariado. Abrimos actividades con empresas colaboradoras a la propia plantilla para que puedan vivir en primera persona la RSC”, aconseja Adecco.

4. Activar todos los canales

¿Con qué canales cuenta la organización? De nuevo se hace hincapié en la necesidad de una alianza con el departamento de comunicación para asegurar que todos los canales dentro de la organización están activados y dispuestos a comunicar la RSC con el propósito de llegar a todo el equipo: Intranet, revista corporativa, email, cartelería, pantallas digitales, paneles, etc.

5. Segmentar

Al definir los contenidos a comunicar, se debe asumir el rol del equipo al que va dirigido el mensaje (target). De este modo se conseguirá mayor impacto al combinar información y emoción. Aprovechar los programas en de RSC a la hora de comunicar es una oportunidad que tienen todas las compañías: las personas quieren saber de personas. “A veces bombardeamos de contenidos, pero realmente ¿qué es lo más te ayuda? Involucrar y sentir. Con la cantidad de mensajes que llegan, parece que no hay capacidad, pero el empleado está necesitado de otro tipo de mensajes que de verdad les movilice”, destaca Ana Sáinz, directora de la Fundación Seres.

El mensaje además debe estar alineado con la marca, entendiendo que diferentes marcas permiten diferentes tipos de comunicación. “En Indra recordamos siempre a los mandos intermedios los valores de la compañía, y les pedimos que se lo repitan a sus equipos para fomentar el recuerdo”.

Este apoyo en los mandos intermedios forma parte también de la estrategia de Grupo Prisa, en la que han identificado 150 agentes de cambio para difundir las acciones: “Nosotros vehiculamos la comunicación interna a través de la intranet. Hemos identificado a 150 compañeros, a los que llamamos agentes del cambio, que se encargan de difundir todas estas acciones que hacemos. Se hace en todas las unidades de negocio y en los 22 países. Poco a poco vamos consiguiendo que los empleados colaboren, interactúen”.

6. Apoyarse en claves de la comunicación

Como en cualquier otra acción de comunicación hay que meterse en la posición de los destinatarios y trata de manejar claves de la comunicación de marketing para maximizar el impacto: Acciones teaser (para generar expectación) y soportes innovadores (vinilos, gadgets,…).

7. Incorporar lenguaje audiovisual

Hoy en día la comunicación es eminentemente audiovisual, un lenguaje que resulta más atractivo, ágil y fomenta el recuerdo. Esto unido a las posibilidades de participación, incrementa el impacto del mensaje dentro y fuera de la compañía.

En Balay, por ejemplo, se invitó a los empleados a formar parte de las campañas de comunicación, “se lanzó la iniciativa en las fábricas con cierta incertidumbre pero la respuesta fue muy positiva. Los empleados se volcaron, participaron y realmente se fortaleció el orgullo de pertenencia”

8. Comunicar a través del ejemplo

Comunicar a través del ejemplo es mucho más efectivo. Es imprescindible asegurarse de dar voz y espacio a los equipos que más activamente colaboran con la política de RSC de la organización en todas las acciones y canales.

9. Favorecer el feedback

Las aportaciones más valiosas llegan de los que viven el día a día del trabajo de la compañía. Es importante contar con canales que aseguren el feedback de los equipos sobre la estrategia y acciones de RSC dentro de la organización (buzón de sugerencias).

10. Medir resultados

En comunicación interna, y en RSC, lo que no se mide no existe. Es básico medir tus acciones de comunicación de la RSC, atendiendo a estos criterios:

Seguimiento: ¿cuánta gente ha leído las informaciones sobre RSC?, ¿cuántas sugerencias / dudas se reciben?
Participación: ¿cuánta gente ha participado en foros, grupos, comités… sobre RSC?, ¿cuánta gente participa en las acciones y programas de voluntariado?
Opinión y valoración: gestionar con las áreas correspondientes (Comunicación Interna, RRHH) la inclusión, en encuestas de comunicación interna y/o de clima, de alguna pregunta que mida la valoración que los equipos otorgan a la política y acciones de RSC de la organización.

VÍA/COMPROMISORSE

Voluntariados

Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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Visitas al Corazón

Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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Encuentros

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Talleres de RSE

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Voluntariados

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Voluntariados

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Voluntariados

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Voluntariados

Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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Gira6

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Gira7

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Research and development of knowledge

We develop and construct investigations, independently and/or in partnership with institutions related to Sustainable Social Responsibility as well in Chile as in the rest of the world, providing knowledge to the awareness and promotion of a sustainable social responsibility culture for citizens, businesses and the state.

All our work is shared publicly with various actors in society, we hold meeting for analysis, reflection, conversation and debate, along with publishing documents and books that gathers the process and results of the investigations we have realized during our years of work.

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Development of methodologies, evaluation and the promotion of the corporate sustainability

In 2003 we launched the initiative “RSÉtica”, which until 2006 annually and in a public way acknowledged companies, organizations from the society and state divisions, that has shown an innovative management, creativity and exemplary within the frame of Social Responsibility. Beginning with that methodology, and it´s continuous improvement, we have since 2005 been performing the PROhumana CSR Ranking, which has evaluated more than 370 companies representing a universe of 1.000.000 workers. This unique measurement tool generates a comprehensive learning for the companies and workers, promotes strategies of continuous improvement in sustainable management in economic, social and environmental dimensions, and places the CSR performance of the companies against others, with the purpose of generating tools that improves the conditions and quality of lives for the people, the organizations and the society.

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Sensitization of actors in society

It is of vital importance to promote sustainability between all actors of the national and international reality – companies, governments, citizens, civic organizations, educational institutions, academics, opinion leaders, among others. It is because of that, among a lot of other event, we in 2002 organized “La OTRA Feria de Responsabilidad Social” and that we annually conduct the Tours of International Learning in Sustainability to countries like Canada, England, Holland, Spain and Brazil, where we promote the knowledge and the relations between protagonists of social responsibility in Chile and in the countries we visit, learning about their progress and innovations in the three sustainable issues, economic, social and environmental, with companies, organizations from the state and civic organizations.

We understand that social media is a new scene to communicate and interact, therefore the technology and communication 2.0 is a part of our daily being and doing, being present in these and promoting their use to our different stakeholders.

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Promotion of spaces of dialogue, reflection and encounters

The conversation and dialog is a part of our Being and Doing, therefore all the thematic of sustainability we have decided to analyze and address , we invite various specialists in said thematic, in order to generate dialogs and co-construct the present-future of our country.

That is how we have carried out the “Encuesta Nacional Cuidadana RS” (2006, 2007, 2008 and 2011); The “Encuentros Aprendiendo a SER”, “Converciones del Futuro para Líderes del siglo XXIII” and workshops specialized in Corporate Sustainability, among a lot of other spaces of co-creation and dialog.

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Constitution and coordination of cooperation networks

We understand the great value of generating collective knowledge, since what you can’t manage individually acquires greater opportunities when it’s undertaken by the collective, which means by the community.

Starting with this statement, we contribute to the creation of networks with people and institutions to participate, cooperate and sustain the promotion of corporate social responsibility in the country. That is why we are the founders, coordinators and leaders of the PROhumana Network. An initiative created in 2006, with the need from companies and organizations to get together in the issues of sustainability, and that way is able to implement sustainability in their companies and generate collaborations, knowledge, interactions and cooperation between organizations.

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Creation of new projects

We always search for the creativity and innovation in our projects, with the purpose to promote a sustainable culture in a dynamic, rewarding, interactive and close way with all the actors of the society.

That is why we have generated various big awareness campaigns like “Ser Responsable” (2007), and other educational initiatives like the first responsible documentary “1+1=Infinito: Mis acciones sí causan efecto” (2011) and the series “Respira: Un momento con el Planeta” (2012).

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Specialized Advisory Services

With the purpose to promote the development of a sustainable culture and a successful and sustainable management in companies, as well for the workers as for the community, suppliers, clients and stakeholders. We have a team specialized in consulting in thematic about Corporate Sustainability, and in that way we promote a co-construction of more sustainable companies and workers devoted to a human and sustainable development. Within the framework of our services, we have developed and designed the PROhumana Strategy Model for Sustainable Business. We understand that sustainability has to be integrated in the global strategy of the business, and therefore it has to be applied in all everyday operations, creating a new business ethic that puts the people in the centre, and that involves the creation of a strong internal culture of sustainability.

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Isabeau González
Subdirectora Gestión Estratégica y Nuevos Proyectos

• Experticia:

Gestión y desarrollo de proyectos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial con mención en Administración, Universidad Diego Portales. Titulada de Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido crecer tanto profesionalmente como de forma personal. Compartir con un equipo motivado y desafiante me ha permitido conocer la importancia de la RSE en la sociedad de hoy en día y la responsabilidad que tenemos como individuos el provocar cambios sustanciales para el futuro.

• Intereses:

Viajar y toda la experiencia que conlleva el conocer distintas culturas, me gusta practicar yoga, hacer pilates y pasar tiempo con mis amigos y familia.

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Saga Preis
Pasante Internacional Curso Español y Cooperación al Desarrollo Skarpnacks Folkhogskola

• Experticia:

Conocimiento de herramientas para la Cooperación Internacional al Desarrollo (CID).

• Educación:

Curso universitario Español y Cooperación al Desarrollo en Skarpnäcks folkhögskola (Suecia)

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Me parece lógico involucrar las empresas en la cuestión de su propia sustentabilidad, que ellas mismas se hacen cargo de su propio desarrollo sustentable. Quiero formar parte del trabajo importante que hace PROhumana.

• Intereses:

Cocinar, aprender nuevas cosas, tocar música. Estoy cautivada del mundo y sus habitantes.

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Consuelo Reyes
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Cientista Político, Universidad Diego Portales.
Titulada de Diplomado en Estudios Internacionales, Universidad de Chile.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Como Cientista Político me motiva creer que como sociedad podemos volver a reconstruirnos de manera sustentable, con equidad y con ganas de dejar un mejor futuro para los que siguen. PROhumana es un espacio donde en conjunto, buscamos un desarrollo humano y sustentable.

• Intereses:

Viajar y explorar nuevas culturas, política y actualidad, arte, desarrollo internacional.

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Colomba Honorato
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial, Universidad de Los Andes. Minor en Historia del Siglo XX.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido entender que es posible construir una sociedad más humana. Ser parte de un equipo tan comprometido me motiva para seguir buscando maneras de generar impactos positivos para el futuro, formas de crear una sociedad más justa y preocupada por su entorno.

• Intereses:

Fotografía, la historia, aprender, leer y viajar.

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