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Actitud Sustentable: diálogo con Fernando Prado, Director General del Reputation Institute para España y Latinoamérica

El Director General del Reputation Institute para España y Latinoamérica, Fernando Prado, dialogó con el portal argentino ComunicaRSE sobre los nexos entre la Reputación y la RSE. Hemos recogido esta conversación, en la que define la RSE desde tres de las siete dimensiones de la Reputación: el Entorno de Trabajo, la Integridad y la Ciudadanía. Según los trabajos del Reputation Institute, estas 3 dimensiones representan para el público general entre el 40 y 45% de la reputación de una empresa.

A través de esta conversación, Fernando Prado aclara, en primer lugar, que la Responsabilidad Social Empresaria y la Reputación son cuestiones diferentes, aunque complementarias.

Según él, la reputación es el conjunto de “percepciones” que tienen los stakeholders (grupos de interés) sobre una empresa. Afirma que es un valor estratégico esencial para las compañías y entiende que es un concepto multidimensional y transversal. “No hay una reputación sino infinitas, una por cada grupo de interés, sensibilidades distintas según estemos hablando de los empleados, los inversores, la comunidad. Cada uno tiene drivers o motivaciones distintos para exigirle a las empresas”.

Sobre la multidimensionalidad del concepto, mencionó las 7 dimensiones o ejes que forman parte de la Reputación: (1)  Oferta de productos y servicios; (2) Innovación; (3) el entorno de trabajo; (4) la integridad y el gobierno corporativo; (5) Ciudadanía, que engloba la acción social, el cuidado del medio ambiente y el cuidado del país; (6) Liderazgo; y (7) resultados financieros.

Desde su perspectiva, el concepto “tradicional o reduccionista” de la RSE  se vincula con tres de esas siete dimensiones: (1) Entorno de trabajo, (2) Integridad y (3) Ciudadanía.  Según los trabajos del Reputation Institute, estas 3 dimensiones representan para el público general entre el 40 y 45 (%) por ciento de la Reputación de una empresa. “Casi la mitad del respeto o admiración que tenemos por una empresa viene dado de percibirla como responsable, de ahí la importancia de este concepto”.

Pero la paradoja, sostiene Prado, es que la RSE que impacta es la percibida, no la real. Es decir, que hay percepciones que pueden no corresponderse, para bien o para mal, con la realidad de la empresa. “Encontramos aquí un bache y la manera de sobrellevarlo es a través de la comunicación corporativa”. Sugiere que la comunicación de la RSE debe cumplir tres principios básicos:

  • Veracidad: Lo que digo o comunico debe corresponderse con lo que hago sino se genera falta de confianza;
  • Transparencia: es necesario no solo comunicar lo positivo, los logros alcanzados. Es clave el equilibrio informativo;
  • Proporcionalidad: invertir lo mismo en la gestión que la comunicación para evitar la sobre- comunicación o el “Green washing”.

Sobre el impacto de la crisis financiera en la RSE y la Reputación, Prado indicó que para el Instituto la RSE no desaparecerá debido a la crisis y a los recortes presupuestarios. “Hemos ido detectando que el peso de la RSE en la Reputación, en el público general, se mantiene estable pero con variaciones en sus dimensiones. Hasta hace cinco años la dimensión de la Inversión Social Privada tenía mayor peso que las otras dos, pero fue cambiando el foco en estos últimos años hacia la dimensión de la Integridad. Ahora estamos ante una crisis ética relacionada con la crisis financiera.  Ante esto hay sectores de los negocios más penalizados que otros, como el sector financiero y los bancos”.

Sobre el liderazgo reputacional de las empresas españolas en América Latina sostuvo que a pesar de que España tiene empresas líderes en todo el mundo los sectores de negocio que encabezan son los peores calificados.  Las mayores empresas españolas pertenecen al sector financiero y al de telefonía, dos sectores que rankean bajo y son percibidos negativamente por el público. La crisis de confianza afecta particularmente a estos sectores por lo que los esfuerzos de las empresas españolas se verán opacados por esta mala reputación.

El Ranking de Percepción elaborado por el Instituto muestra a las empresas del sector de alimentos, de electrónica y las de Retail como las mejores posicionadas. Por otro lado, las empresas de “utilities” y las financieras están muy por debajo en el ranking. Google, Nokia, Danone o Nestle lideran el Ranking y  ponen de manifiesto que las empresas españolas pierden posiciones por integrar los sectores de peor puntuación reputacional.

“Los bancos españoles han sido muy bien percibidos en América Latina, a pesar de estar por debajo del ranking. Telefónica es otro gran ejemplo de liderazgo pero pertenece al sector de la telefonía que rankea bajo”. El factor país no estaría influyendo y tendría más peso el sector de negocios.

“A nivel global, el peso de la RSE en la Reputación en el público general es alto”,  concluyó.  “La integridad es y será una dimensión clave para trabajar y construir reputación. Lo más importante para una empresa que busque lograr una buena reputación, es que haga bien su trabajo y que lo haga responsablemente. Ayer se veía a la Reputación desde una perspectiva de marketing pero ahora se le suman exigencias sociales, ambientales y financieras”.

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Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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Gira6

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Gira7

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Research and development of knowledge

We develop and construct investigations, independently and/or in partnership with institutions related to Sustainable Social Responsibility as well in Chile as in the rest of the world, providing knowledge to the awareness and promotion of a sustainable social responsibility culture for citizens, businesses and the state.

All our work is shared publicly with various actors in society, we hold meeting for analysis, reflection, conversation and debate, along with publishing documents and books that gathers the process and results of the investigations we have realized during our years of work.

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Development of methodologies, evaluation and the promotion of the corporate sustainability

In 2003 we launched the initiative “RSÉtica”, which until 2006 annually and in a public way acknowledged companies, organizations from the society and state divisions, that has shown an innovative management, creativity and exemplary within the frame of Social Responsibility. Beginning with that methodology, and it´s continuous improvement, we have since 2005 been performing the PROhumana CSR Ranking, which has evaluated more than 370 companies representing a universe of 1.000.000 workers. This unique measurement tool generates a comprehensive learning for the companies and workers, promotes strategies of continuous improvement in sustainable management in economic, social and environmental dimensions, and places the CSR performance of the companies against others, with the purpose of generating tools that improves the conditions and quality of lives for the people, the organizations and the society.

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Sensitization of actors in society

It is of vital importance to promote sustainability between all actors of the national and international reality – companies, governments, citizens, civic organizations, educational institutions, academics, opinion leaders, among others. It is because of that, among a lot of other event, we in 2002 organized “La OTRA Feria de Responsabilidad Social” and that we annually conduct the Tours of International Learning in Sustainability to countries like Canada, England, Holland, Spain and Brazil, where we promote the knowledge and the relations between protagonists of social responsibility in Chile and in the countries we visit, learning about their progress and innovations in the three sustainable issues, economic, social and environmental, with companies, organizations from the state and civic organizations.

We understand that social media is a new scene to communicate and interact, therefore the technology and communication 2.0 is a part of our daily being and doing, being present in these and promoting their use to our different stakeholders.

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Promotion of spaces of dialogue, reflection and encounters

The conversation and dialog is a part of our Being and Doing, therefore all the thematic of sustainability we have decided to analyze and address , we invite various specialists in said thematic, in order to generate dialogs and co-construct the present-future of our country.

That is how we have carried out the “Encuesta Nacional Cuidadana RS” (2006, 2007, 2008 and 2011); The “Encuentros Aprendiendo a SER”, “Converciones del Futuro para Líderes del siglo XXIII” and workshops specialized in Corporate Sustainability, among a lot of other spaces of co-creation and dialog.

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Constitution and coordination of cooperation networks

We understand the great value of generating collective knowledge, since what you can’t manage individually acquires greater opportunities when it’s undertaken by the collective, which means by the community.

Starting with this statement, we contribute to the creation of networks with people and institutions to participate, cooperate and sustain the promotion of corporate social responsibility in the country. That is why we are the founders, coordinators and leaders of the PROhumana Network. An initiative created in 2006, with the need from companies and organizations to get together in the issues of sustainability, and that way is able to implement sustainability in their companies and generate collaborations, knowledge, interactions and cooperation between organizations.

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Creation of new projects

We always search for the creativity and innovation in our projects, with the purpose to promote a sustainable culture in a dynamic, rewarding, interactive and close way with all the actors of the society.

That is why we have generated various big awareness campaigns like “Ser Responsable” (2007), and other educational initiatives like the first responsible documentary “1+1=Infinito: Mis acciones sí causan efecto” (2011) and the series “Respira: Un momento con el Planeta” (2012).

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Specialized Advisory Services

With the purpose to promote the development of a sustainable culture and a successful and sustainable management in companies, as well for the workers as for the community, suppliers, clients and stakeholders. We have a team specialized in consulting in thematic about Corporate Sustainability, and in that way we promote a co-construction of more sustainable companies and workers devoted to a human and sustainable development. Within the framework of our services, we have developed and designed the PROhumana Strategy Model for Sustainable Business. We understand that sustainability has to be integrated in the global strategy of the business, and therefore it has to be applied in all everyday operations, creating a new business ethic that puts the people in the centre, and that involves the creation of a strong internal culture of sustainability.

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Isabeau González
Subdirectora Gestión Estratégica y Nuevos Proyectos

• Experticia:

Gestión y desarrollo de proyectos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial con mención en Administración, Universidad Diego Portales. Titulada de Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido crecer tanto profesionalmente como de forma personal. Compartir con un equipo motivado y desafiante me ha permitido conocer la importancia de la RSE en la sociedad de hoy en día y la responsabilidad que tenemos como individuos el provocar cambios sustanciales para el futuro.

• Intereses:

Viajar y toda la experiencia que conlleva el conocer distintas culturas, me gusta practicar yoga, hacer pilates y pasar tiempo con mis amigos y familia.

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Saga Preis
Pasante Internacional Curso Español y Cooperación al Desarrollo Skarpnacks Folkhogskola

• Experticia:

Conocimiento de herramientas para la Cooperación Internacional al Desarrollo (CID).

• Educación:

Curso universitario Español y Cooperación al Desarrollo en Skarpnäcks folkhögskola (Suecia)

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Me parece lógico involucrar las empresas en la cuestión de su propia sustentabilidad, que ellas mismas se hacen cargo de su propio desarrollo sustentable. Quiero formar parte del trabajo importante que hace PROhumana.

• Intereses:

Cocinar, aprender nuevas cosas, tocar música. Estoy cautivada del mundo y sus habitantes.

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Consuelo Reyes
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Cientista Político, Universidad Diego Portales.
Titulada de Diplomado en Estudios Internacionales, Universidad de Chile.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Como Cientista Político me motiva creer que como sociedad podemos volver a reconstruirnos de manera sustentable, con equidad y con ganas de dejar un mejor futuro para los que siguen. PROhumana es un espacio donde en conjunto, buscamos un desarrollo humano y sustentable.

• Intereses:

Viajar y explorar nuevas culturas, política y actualidad, arte, desarrollo internacional.

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Colomba Honorato
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial, Universidad de Los Andes. Minor en Historia del Siglo XX.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido entender que es posible construir una sociedad más humana. Ser parte de un equipo tan comprometido me motiva para seguir buscando maneras de generar impactos positivos para el futuro, formas de crear una sociedad más justa y preocupada por su entorno.

• Intereses:

Fotografía, la historia, aprender, leer y viajar.

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