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Entrevista a Jean Paul Zalaquett, gerente de Innovación y Sostenibilidad de Chilectra

El portal Innovación.cl ha realizado una entrevista al gerente de Innovación y Sostenibilidad de Chilectra, Jean Paul Zalaquett. Chilectra fue la empresa ganadora del Ranking Nacional de RSE PROhumana 2012 y además forma parte de PROhumana RED. Zalaquett es la cabeza visible de ese triunfo. En la publicación destacan “la importancia que tiene la innovación para el desarrollo de la compañía y también como agente de cambios en la industria”. Los invitamos a leer la entrevista completa.

Desde que tomaran la innovación como parte fundamental de sus procesos el año 2004, los ejecutivos de Chilectra han recibido más de 1.500 ideas relacionadas con innovación, de las cuales, 29 se transformaron en proyectos claros, algunos de ellos muy recordados por el público. Para lograrlo, primero tuvieron que desarrollar y perfeccionar el modo en que las ideas de sus propios innovadores internos se pueden traducir en aplicaciones concretas. Un trabajo difícil, pero que está rindiendo buenos frutos.

– ¿Se consideran una empresa innovadora?
– Acá, la motivación que nos mueve es desarrollar un constante trabajo innovador. Somos una empresa de un sector que está muy regulado y, en este contexto, nos convencimos que necesitamos de manera constante generar nuevos productos y servicios para la creación de valor. Y entendemos que la innovación es la vía que nos permite el desarrollo de ese mayor valor que estamos buscando. Afortunadamente, pudimos crear esta transformación y entorno innovador y pasar de ser una empresa muy plana, encargada sólo de entregar electricidad, a una que está siempre buscando soluciones innovadoras, con una cartera de productos y servicios muy amplia.

– ¿Cómo han sido estos años de búsqueda de innovación?
– Creo que muy fructíferos. Desde el 2004 tenemos un programa formal de innovación, emulando experiencias de otras empresas. Nuestra idea ha sido sistematizar la innovación, con la definición de roles, mecanismos, con capital de riesgo y un seguimiento constante de los proyectos que se llevan a cabo. Lo anterior nos permitió recibir más de 1.500 ideas, de las cuales se han ejecutado de forma exitosa cerca de 25, además de las cuatro desarrolladas este año. De todas maneras, con los años, hemos sofisticado la pesquisa de proyectos, potenciando el rol del intraemprendedor, con proyectos abiertos de innovación.

¿Miden la innovación que efectúan?
Así es. El indicador que se ocupa hoy es contabilizar los millones de pesos generados en valor por cada proyecto que hemos escalado durante los últimos tres años. Atrás quedaron otros parámetros que se usaban, como la cantidad de ideas que cada unidad o gerencia desarrollaba o la cantidad total de proyectos desarrollados por la compañía. Todo, en un marco donde los proyectos tienen distintos orígenes, como la innovación abierta o los programas formales de Chilectra.

¿Entonces, ya no son una empresa que sólo entrega electricidad?
Hace tiempo que no. En Chilectra hacemos muchas cosas y tenemos una multiplicidad de servicios. Hemos multiplicado la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, vendemos productos y servicios más allá de lo que hacíamos antes y aspiramos a diversificar nuestra oferta, mientras se trate de proyectos que apalanquen las fortalezas principales.

¿Qué proyectos nacidos de ideas innovadoras podría mencionar?
Está el caso de Full Electric, del año 2005. Se trata de un concepto muy utilizado en Europa y Estados Unidos, que consiste en el uso racional de la electricidad en el hogar para satisfacer las necesidades energéticas de la misma. En Chile las viviendas Full Electric están en el mercado inmobiliario con excelentes resultados y ya son más de 33.000 familias las que lo utilizan. Además, está Solar Electric, solución que permite el calentamiento de aguas en base a energías limpias y puede ser aplicada en el sector residencial, comercial e industrial, para optimizar el consumo de energía, que puede llegar hasta un 80% en la cuenta mensual de la gente.

Dentro de las ideas operativas, destaco también al perro Rex, iniciativa que data de 2004, cuando se presentó al concurso de proyectos de innovación la idea “Perro rastreador de fallas subterráneas”, que consistía en adiestrar y utilizar un perro en la búsqueda de fallas en los cables del sistema subterráneo de baja tensión, mediante la técnica de implantación de los olores característicos que emiten los aislamientos principales de los cables quemados. También, tenemos el uso de un helicóptero controlado por radio, destinado a controlar desde el aire las fallas del sistema y la utilización de SMS, que le permite a los usuarios enviar mensajes a la compañía en caso de corte del suministro de energía eléctrica. Dando su número de cliente, se le devuelve el mensaje con la información que necesita. Y muchos otros proyectos que hemos lanzado.

¿Podemos hablar entonces de una cultura innovadora en Chilectra?
Yo creo que sí. Acá se premia la iniciativa porque no somos una compañía jerarquizada. En Chilectra la gente puede presentar sus ideas y si después ésta falla, no pasa nada. Además, tenemos muchos proyectos de innovación abierta con aliados, como nuestra participación en libro “INNPRACTICE GUIDELINE“, publicación del Club de Innovación que rescata el trabajo en conjunto de varias empresas. Otro trabajo en conjunto fue el proyecto de innovación abierta con alumnos del DUOC UC, a quienes invitamos a presentar ideas para mejorar la calidad del servicio de Chilectra durante cuatro semanas en noviembre del año pasado. Participaron más de 5 mil alumnos, con más de 3.200 ideas.

¿Cómo es el rol de los innovadores internos en Chilectra?
Tenemos 28 líderes de innovación dentro de la compañía, quienes desempeñan estas labores en paralelo a su trabajo habitual. A ellos se les asignan ideas ya pesquisadas en los procesos formales de la empresa. En la primear etapa del proceso está el Comité de Líderes, quienes evalúan todas las ideas que lleguen, independiente de su origen, en términos de su impacto y su alineación con las estrategias de la empresa. El trabajo de los líderes de innovación es bajar el nivel de esas dificultades que puedan tener los proyectos y despejar el camino de la innovación para que se hagan realidad.

A quienes desarrollan proyectos de innovación se le pide que su idea tenga proyección y un tutor dentro de Chilectra. Luego la idea se presenta al Comité de Innovación, compuesto por los gerentes de la compañía, quienes son los encargados de aprobar o no la idea. A los proyectos que tengan luz verde se le asignan recursos de capital de riesgo y un grupo formal para desarrollar la idea. Si les va bien, escalan el proyecto para ser implementado. Queremos que ellos tengan la espalda ancha para seguir innovando. Para eso, tenemos que buscar formas de sostener su trabajo en el tiempo. En ese plano, el éxito de los productos innovadores que hemos sacado, ha sido de mucha ayuda.

En el marco de la nueva Ley de I+D, ¿Qué implicancia tiene para Chilectra este nuevo cuerpo legal?
Para nosotros, claramente, se trata de un importante incentivo. Sin éste, nos salía más fácil realizar algunos proyectos en otros países, pero ahora, con los incentivos correctos, podemos llevarlos a cabo acá. Hay una serie de proyectos que no hubiésemos realizado sin la ley, que son buenos no para nosotros, sino que para la sociedad. Siento que la nueva ley equiparó la cancha y permite partir antes con los proyectos. El país se estaba quedando atrás.

¿Cree que Chilectra se desarrolla en un país y entorno innovador?
Absolutamente. En Chile hay una potente cultura innovadora. Somos súper innovadores y ejemplos de ellos hay muchos, tanto en el sector privado como público. El retail ha sido totalmente innovador; el crecimiento de empresas como LAN sólo se pueden explicar por su constante trabajo de innovación; igual cosa con la banca, que ha demostrado enormes progresos. En el sector estatal, hay dos buenos ejemplos de innovaciones de clase mundial, que son destacados en todos lados: el sitio web de atención del Servicio de Impuestos Internos y ChileCompra. Un lujo ambos.

VÍA/INNOVACIÓN.CL

 

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Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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Gira6

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Gira7

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Research and development of knowledge

We develop and construct investigations, independently and/or in partnership with institutions related to Sustainable Social Responsibility as well in Chile as in the rest of the world, providing knowledge to the awareness and promotion of a sustainable social responsibility culture for citizens, businesses and the state.

All our work is shared publicly with various actors in society, we hold meeting for analysis, reflection, conversation and debate, along with publishing documents and books that gathers the process and results of the investigations we have realized during our years of work.

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Development of methodologies, evaluation and the promotion of the corporate sustainability

In 2003 we launched the initiative “RSÉtica”, which until 2006 annually and in a public way acknowledged companies, organizations from the society and state divisions, that has shown an innovative management, creativity and exemplary within the frame of Social Responsibility. Beginning with that methodology, and it´s continuous improvement, we have since 2005 been performing the PROhumana CSR Ranking, which has evaluated more than 370 companies representing a universe of 1.000.000 workers. This unique measurement tool generates a comprehensive learning for the companies and workers, promotes strategies of continuous improvement in sustainable management in economic, social and environmental dimensions, and places the CSR performance of the companies against others, with the purpose of generating tools that improves the conditions and quality of lives for the people, the organizations and the society.

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Sensitization of actors in society

It is of vital importance to promote sustainability between all actors of the national and international reality – companies, governments, citizens, civic organizations, educational institutions, academics, opinion leaders, among others. It is because of that, among a lot of other event, we in 2002 organized “La OTRA Feria de Responsabilidad Social” and that we annually conduct the Tours of International Learning in Sustainability to countries like Canada, England, Holland, Spain and Brazil, where we promote the knowledge and the relations between protagonists of social responsibility in Chile and in the countries we visit, learning about their progress and innovations in the three sustainable issues, economic, social and environmental, with companies, organizations from the state and civic organizations.

We understand that social media is a new scene to communicate and interact, therefore the technology and communication 2.0 is a part of our daily being and doing, being present in these and promoting their use to our different stakeholders.

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Promotion of spaces of dialogue, reflection and encounters

The conversation and dialog is a part of our Being and Doing, therefore all the thematic of sustainability we have decided to analyze and address , we invite various specialists in said thematic, in order to generate dialogs and co-construct the present-future of our country.

That is how we have carried out the “Encuesta Nacional Cuidadana RS” (2006, 2007, 2008 and 2011); The “Encuentros Aprendiendo a SER”, “Converciones del Futuro para Líderes del siglo XXIII” and workshops specialized in Corporate Sustainability, among a lot of other spaces of co-creation and dialog.

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Constitution and coordination of cooperation networks

We understand the great value of generating collective knowledge, since what you can’t manage individually acquires greater opportunities when it’s undertaken by the collective, which means by the community.

Starting with this statement, we contribute to the creation of networks with people and institutions to participate, cooperate and sustain the promotion of corporate social responsibility in the country. That is why we are the founders, coordinators and leaders of the PROhumana Network. An initiative created in 2006, with the need from companies and organizations to get together in the issues of sustainability, and that way is able to implement sustainability in their companies and generate collaborations, knowledge, interactions and cooperation between organizations.

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Creation of new projects

We always search for the creativity and innovation in our projects, with the purpose to promote a sustainable culture in a dynamic, rewarding, interactive and close way with all the actors of the society.

That is why we have generated various big awareness campaigns like “Ser Responsable” (2007), and other educational initiatives like the first responsible documentary “1+1=Infinito: Mis acciones sí causan efecto” (2011) and the series “Respira: Un momento con el Planeta” (2012).

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Specialized Advisory Services

With the purpose to promote the development of a sustainable culture and a successful and sustainable management in companies, as well for the workers as for the community, suppliers, clients and stakeholders. We have a team specialized in consulting in thematic about Corporate Sustainability, and in that way we promote a co-construction of more sustainable companies and workers devoted to a human and sustainable development. Within the framework of our services, we have developed and designed the PROhumana Strategy Model for Sustainable Business. We understand that sustainability has to be integrated in the global strategy of the business, and therefore it has to be applied in all everyday operations, creating a new business ethic that puts the people in the centre, and that involves the creation of a strong internal culture of sustainability.

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Isabeau González
Subdirectora Gestión Estratégica y Nuevos Proyectos

• Experticia:

Gestión y desarrollo de proyectos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial con mención en Administración, Universidad Diego Portales. Titulada de Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido crecer tanto profesionalmente como de forma personal. Compartir con un equipo motivado y desafiante me ha permitido conocer la importancia de la RSE en la sociedad de hoy en día y la responsabilidad que tenemos como individuos el provocar cambios sustanciales para el futuro.

• Intereses:

Viajar y toda la experiencia que conlleva el conocer distintas culturas, me gusta practicar yoga, hacer pilates y pasar tiempo con mis amigos y familia.

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Saga Preis
Pasante Internacional Curso Español y Cooperación al Desarrollo Skarpnacks Folkhogskola

• Experticia:

Conocimiento de herramientas para la Cooperación Internacional al Desarrollo (CID).

• Educación:

Curso universitario Español y Cooperación al Desarrollo en Skarpnäcks folkhögskola (Suecia)

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Me parece lógico involucrar las empresas en la cuestión de su propia sustentabilidad, que ellas mismas se hacen cargo de su propio desarrollo sustentable. Quiero formar parte del trabajo importante que hace PROhumana.

• Intereses:

Cocinar, aprender nuevas cosas, tocar música. Estoy cautivada del mundo y sus habitantes.

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Consuelo Reyes
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Cientista Político, Universidad Diego Portales.
Titulada de Diplomado en Estudios Internacionales, Universidad de Chile.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Como Cientista Político me motiva creer que como sociedad podemos volver a reconstruirnos de manera sustentable, con equidad y con ganas de dejar un mejor futuro para los que siguen. PROhumana es un espacio donde en conjunto, buscamos un desarrollo humano y sustentable.

• Intereses:

Viajar y explorar nuevas culturas, política y actualidad, arte, desarrollo internacional.

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Colomba Honorato
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial, Universidad de Los Andes. Minor en Historia del Siglo XX.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido entender que es posible construir una sociedad más humana. Ser parte de un equipo tan comprometido me motiva para seguir buscando maneras de generar impactos positivos para el futuro, formas de crear una sociedad más justa y preocupada por su entorno.

• Intereses:

Fotografía, la historia, aprender, leer y viajar.

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