El portal Innovación.cl ha realizado una entrevista al gerente de Innovación y Sostenibilidad de Chilectra, Jean Paul Zalaquett. Chilectra fue la empresa ganadora del Ranking Nacional de RSE PROhumana 2012 y además forma parte de PROhumana RED. Zalaquett es la cabeza visible de ese triunfo. En la publicación destacan “la importancia que tiene la innovación para el desarrollo de la compañía y también como agente de cambios en la industria”. Los invitamos a leer la entrevista completa.
Desde que tomaran la innovación como parte fundamental de sus procesos el año 2004, los ejecutivos de Chilectra han recibido más de 1.500 ideas relacionadas con innovación, de las cuales, 29 se transformaron en proyectos claros, algunos de ellos muy recordados por el público. Para lograrlo, primero tuvieron que desarrollar y perfeccionar el modo en que las ideas de sus propios innovadores internos se pueden traducir en aplicaciones concretas. Un trabajo difícil, pero que está rindiendo buenos frutos.
– ¿Se consideran una empresa innovadora?
– Acá, la motivación que nos mueve es desarrollar un constante trabajo innovador. Somos una empresa de un sector que está muy regulado y, en este contexto, nos convencimos que necesitamos de manera constante generar nuevos productos y servicios para la creación de valor. Y entendemos que la innovación es la vía que nos permite el desarrollo de ese mayor valor que estamos buscando. Afortunadamente, pudimos crear esta transformación y entorno innovador y pasar de ser una empresa muy plana, encargada sólo de entregar electricidad, a una que está siempre buscando soluciones innovadoras, con una cartera de productos y servicios muy amplia.
– ¿Cómo han sido estos años de búsqueda de innovación?
– Creo que muy fructíferos. Desde el 2004 tenemos un programa formal de innovación, emulando experiencias de otras empresas. Nuestra idea ha sido sistematizar la innovación, con la definición de roles, mecanismos, con capital de riesgo y un seguimiento constante de los proyectos que se llevan a cabo. Lo anterior nos permitió recibir más de 1.500 ideas, de las cuales se han ejecutado de forma exitosa cerca de 25, además de las cuatro desarrolladas este año. De todas maneras, con los años, hemos sofisticado la pesquisa de proyectos, potenciando el rol del intraemprendedor, con proyectos abiertos de innovación.
¿Miden la innovación que efectúan?
Así es. El indicador que se ocupa hoy es contabilizar los millones de pesos generados en valor por cada proyecto que hemos escalado durante los últimos tres años. Atrás quedaron otros parámetros que se usaban, como la cantidad de ideas que cada unidad o gerencia desarrollaba o la cantidad total de proyectos desarrollados por la compañía. Todo, en un marco donde los proyectos tienen distintos orígenes, como la innovación abierta o los programas formales de Chilectra.
¿Entonces, ya no son una empresa que sólo entrega electricidad?
Hace tiempo que no. En Chilectra hacemos muchas cosas y tenemos una multiplicidad de servicios. Hemos multiplicado la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, vendemos productos y servicios más allá de lo que hacíamos antes y aspiramos a diversificar nuestra oferta, mientras se trate de proyectos que apalanquen las fortalezas principales.
¿Qué proyectos nacidos de ideas innovadoras podría mencionar?
Está el caso de Full Electric, del año 2005. Se trata de un concepto muy utilizado en Europa y Estados Unidos, que consiste en el uso racional de la electricidad en el hogar para satisfacer las necesidades energéticas de la misma. En Chile las viviendas Full Electric están en el mercado inmobiliario con excelentes resultados y ya son más de 33.000 familias las que lo utilizan. Además, está Solar Electric, solución que permite el calentamiento de aguas en base a energías limpias y puede ser aplicada en el sector residencial, comercial e industrial, para optimizar el consumo de energía, que puede llegar hasta un 80% en la cuenta mensual de la gente.
Dentro de las ideas operativas, destaco también al perro Rex, iniciativa que data de 2004, cuando se presentó al concurso de proyectos de innovación la idea “Perro rastreador de fallas subterráneas”, que consistía en adiestrar y utilizar un perro en la búsqueda de fallas en los cables del sistema subterráneo de baja tensión, mediante la técnica de implantación de los olores característicos que emiten los aislamientos principales de los cables quemados. También, tenemos el uso de un helicóptero controlado por radio, destinado a controlar desde el aire las fallas del sistema y la utilización de SMS, que le permite a los usuarios enviar mensajes a la compañía en caso de corte del suministro de energía eléctrica. Dando su número de cliente, se le devuelve el mensaje con la información que necesita. Y muchos otros proyectos que hemos lanzado.
¿Podemos hablar entonces de una cultura innovadora en Chilectra?
Yo creo que sí. Acá se premia la iniciativa porque no somos una compañía jerarquizada. En Chilectra la gente puede presentar sus ideas y si después ésta falla, no pasa nada. Además, tenemos muchos proyectos de innovación abierta con aliados, como nuestra participación en libro “INNPRACTICE GUIDELINE“, publicación del Club de Innovación que rescata el trabajo en conjunto de varias empresas. Otro trabajo en conjunto fue el proyecto de innovación abierta con alumnos del DUOC UC, a quienes invitamos a presentar ideas para mejorar la calidad del servicio de Chilectra durante cuatro semanas en noviembre del año pasado. Participaron más de 5 mil alumnos, con más de 3.200 ideas.
¿Cómo es el rol de los innovadores internos en Chilectra?
Tenemos 28 líderes de innovación dentro de la compañía, quienes desempeñan estas labores en paralelo a su trabajo habitual. A ellos se les asignan ideas ya pesquisadas en los procesos formales de la empresa. En la primear etapa del proceso está el Comité de Líderes, quienes evalúan todas las ideas que lleguen, independiente de su origen, en términos de su impacto y su alineación con las estrategias de la empresa. El trabajo de los líderes de innovación es bajar el nivel de esas dificultades que puedan tener los proyectos y despejar el camino de la innovación para que se hagan realidad.
A quienes desarrollan proyectos de innovación se le pide que su idea tenga proyección y un tutor dentro de Chilectra. Luego la idea se presenta al Comité de Innovación, compuesto por los gerentes de la compañía, quienes son los encargados de aprobar o no la idea. A los proyectos que tengan luz verde se le asignan recursos de capital de riesgo y un grupo formal para desarrollar la idea. Si les va bien, escalan el proyecto para ser implementado. Queremos que ellos tengan la espalda ancha para seguir innovando. Para eso, tenemos que buscar formas de sostener su trabajo en el tiempo. En ese plano, el éxito de los productos innovadores que hemos sacado, ha sido de mucha ayuda.
En el marco de la nueva Ley de I+D, ¿Qué implicancia tiene para Chilectra este nuevo cuerpo legal?
Para nosotros, claramente, se trata de un importante incentivo. Sin éste, nos salía más fácil realizar algunos proyectos en otros países, pero ahora, con los incentivos correctos, podemos llevarlos a cabo acá. Hay una serie de proyectos que no hubiésemos realizado sin la ley, que son buenos no para nosotros, sino que para la sociedad. Siento que la nueva ley equiparó la cancha y permite partir antes con los proyectos. El país se estaba quedando atrás.
¿Cree que Chilectra se desarrolla en un país y entorno innovador?
Absolutamente. En Chile hay una potente cultura innovadora. Somos súper innovadores y ejemplos de ellos hay muchos, tanto en el sector privado como público. El retail ha sido totalmente innovador; el crecimiento de empresas como LAN sólo se pueden explicar por su constante trabajo de innovación; igual cosa con la banca, que ha demostrado enormes progresos. En el sector estatal, hay dos buenos ejemplos de innovaciones de clase mundial, que son destacados en todos lados: el sitio web de atención del Servicio de Impuestos Internos y ChileCompra. Un lujo ambos.
VÍA/INNOVACIÓN.CL