El pasado 15 de junio realizamos la cuarta Visita al Corazón 2017: Santander nos recibió para contarnos sobre la estrategia de sustentabilidad y sus tres ejes: Colaboradores, Comunidad y Clientes, y pudimos conocer in situ la sucursal Work/Café.
En el encuentro, nos recibió Elke Schwarz, Gerente de Comunicaciones Corporativas y Sostenibilidad, quien nos comentó sobre la nueva cultura en Santander y cómo esta se alineó a la visión del banco y los cambios del mundo actual. El concepto “SPF- Simple, Personal y Justo” – es el concepto con el que hoy se constituye la forma de hacer de todos los colaboradores. Simple es ofrecer a sus clientes productos fáciles de entender; Personal, contar con modelos de atención diferenciados y ajustado a las necesidades individuales; y Fair apunta hacia un trabajo limpio, respetando y haciendo respetar las reglas.
Por su parte, Consuelo Alvear, Jefe de Sostenibilidad, profundizó en los diferentes pilares de la estrategia de sustentabilidad, y nos contó sobre los avances en los diferentes programas como “Sano de Lucas, el concurso “Las Lucas se Educan”; los diferentes voluntariados corporativos y las alianzas entre diferentes instituciones como Belén Educa, BrainChile, y Techo, entre otras.
Nicolás Trajtman, Jefe Nuevos Modelos Comerciales, nos contó sobre cómo nació este nuevo modelo comercial que refleja el cambio cultural de Santander. Un nuevo concepto de auto atención, staff de ejecutivos y nuevas instalaciones tanto para clientes y no clientes, hacen que hoy las sucursales Work/Café, sean además un punto de encuentro para todos.
La visita terminó con la experimentación de la barra de cafés y tés donde pudimos conocer in situ la sucursal Work/Café ubicada en calle Bandera.
A la visita asistieron Roberto Bernechea y Pedro Pablo Rivera de Banco Bice; Francisca Gatica de Cenac Group; Andrea Cuevas e Isnardo López de BancoEstado Microempresas: Daniel Díaz de Coorporación Mañana; Darío Aldunate de Coorporación Cultiva; Agustina Neira de Nestlé; Ignacia Vera y Myriam Hernández de Shopping Cencosud; Arturo Domínguez de Entel; y Marco Larson y Verónica Díaz de la Vega de VTR.
Revisa todas las imágenes de la Visita al Corazón de Santander acá.