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Columna: 5 aspectos fundamentales en la estrategia de una marca responsable

Por Luis Ribó, Director de Estrategia en The Social Movers. Barcelona, España

La semana pasada hablaba sobre la posible contribución de las marcas al desarrollo social, concluyendo que no se trata sólo de una posibilidad, sino de una obligación o un deber, de una necesidad y por supuesto, de una oportunidad para las propias marcas a la hora de construir un activo social.

Pues bien, el aprovechamiento de esta oportunidad dependerá de la correcta definición del qué y el cómo hacerlo.

Existen múltiples formas de ser responsables: revisar la forma de hacer y/o llevar a cabo el negocio, actividad y operaciones; desarrollar acciones complementarias que incidan en la realidad de los grupos de interés (tanto internos como externos); contribuir a solventar necesidades urgentes no tan vinculadas con la actividad de la marca pero sí relevantes socialmente, etc.

Lo importante es que todas y cada una de estas posibilidades se caractericen por la adopción de un compromiso serio, formal y sostenible en el tiempo. Un compromiso que debe nacer del pleno convencimiento interno de la marca, que se extiende en todo su universo e involucrar a otros departamentos de la compañía.

Así pues, a la hora de definir el propósito (entendiendo por propósito la razón de ser de la marca desde una perspectiva social, el por qué de su existencia más allá de su posicionamiento) debemos dar respuesta a 5 preguntas clave:

  1. ¿Hacia qué cuestión social quiero dirigir mi contribución social? (Dónde).
  2. ¿Cuál será el papel que jugará mi marca a la hora de abordar dicha cuestión social? (El Rol).
  3. ¿Qué acciones tangibles voy a realizar para ello?
  4. ¿Con quién? ¿Quiénes serán mis Partners?
  5. ¿Cómo voy a comunicarlo?

¿Hacia que cuestión social quiero dirigir mi contribución social? (Dónde)

Obtendremos la respuesta en la unión o conjunción de 3 factores clave:

Coherencia con la marca

El área o áreas estratégicas de intervención deberán ser coherentes con la marca, y para ello debemos analizar a la marca desde una visión holística, es decir, en su totalidad, yendo más allá de los aspectos más “marketinianos” y “comunicacionales” de la marca. (Recordemos que todo lo que sucede en la cadena de suministro de una marca impacta en su imagen, implicando entonces al responsable de marca). Sólo entendiendo la marca desde esta perspectiva holística podremos analizar los diferentes impactos generados y definir las posibles áreas de intervención.

Significación para el consumidor

El área o áreas estratégicas de intervención para la marca serán aquellas que, a  parte de ser coherentes con la marca, son relevantes para el consumidor o que se pueden traducir en un beneficio o valor para éste.

Para ello es básico analizar a nuestro consumidor desde la doble dimensión del “ciudadano-consumidor”. La personal como ciudadano: visión del mundo que le rodea, cuáles son sus preocupaciones, necesidades, expectativas…. Y la específica como consumidor: principales drivers de consumo en la categoría, percepción de marca y competidores, comportamiento, actitudes.

Relevancia para la sociedad y entorno

El área o áreas estratégicas de intervención serán aquellas que, a  parte de ser coherentes con la marca y relevantes para el consumidor, respondan a una necesidad social latente. Para ello, deberemos analizar y considerar los diferentes problemas sociales: cuál es la realidad social que estamos viviendo, principales necesidades, qué situaciones necesitan de una intervención.

A través de la conjunción de estas 3 dimensiones encontraremos aquel o aquellos campos de actuación que serán a la vez coherentes con la marca, significativos para nuestro ciudadano-consumidor y relevantes a nivel social.

¿Cuál será el papel de mi marca a la hora de abordar dicha cuestión social?

Una vez establecido el campo de actuación, es hora de definir cuál va a ser nuestro compromiso, nuestro propósito o intención en este campo.

Qué rol queremos jugar ya que éste puede ser muy diverso: desde una contribución al margen del día a día del problema (lo que sería la dimensión más filantrópica) hasta llevar a cabo una inmersión de lleno en el problema, en su día a día, colaborando activamente desde dentro, impulsando y/o favoreciendo soluciones, aportando recursos.

Para definir cuál será nuestro rol es básico y fundamental tener previamente bien claro y definido nuestro grado de compromiso deseado, que deberá responder a la realidad y estrategia de marca y ser coherente con nuestros recursos, capacidades y posibilidades.

Otro aspecto básico y fundamental será el análisis en profundidad de la problemática social a abordar, y para ello es primordial contar con la participación e implicación de los grupos y colectivos vinculados a esta realidad. Es prácticamente imposible solventar un problema de espaldas o sin contar con la participación de los grupos vinculados con éste.

Hasta aquí los 2 primeros factores claves a la hora de construir marcas responsables, comprometidas o GoodBrands, como nos gusta llamarlas. La definición del área donde contribuir así como del rol o papel que deberá jugar nuestra marca para crear valor social y obtener resultados positivos.

Si me lo permitís, la semana que viene aportaremos posibles respuestas a las 3 preguntas clave que han quedado pendientes.

VÍA/DIARIORESPONSABLE

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Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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Gira6

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Gira7

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Research and development of knowledge

We develop and construct investigations, independently and/or in partnership with institutions related to Sustainable Social Responsibility as well in Chile as in the rest of the world, providing knowledge to the awareness and promotion of a sustainable social responsibility culture for citizens, businesses and the state.

All our work is shared publicly with various actors in society, we hold meeting for analysis, reflection, conversation and debate, along with publishing documents and books that gathers the process and results of the investigations we have realized during our years of work.

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Development of methodologies, evaluation and the promotion of the corporate sustainability

In 2003 we launched the initiative “RSÉtica”, which until 2006 annually and in a public way acknowledged companies, organizations from the society and state divisions, that has shown an innovative management, creativity and exemplary within the frame of Social Responsibility. Beginning with that methodology, and it´s continuous improvement, we have since 2005 been performing the PROhumana CSR Ranking, which has evaluated more than 370 companies representing a universe of 1.000.000 workers. This unique measurement tool generates a comprehensive learning for the companies and workers, promotes strategies of continuous improvement in sustainable management in economic, social and environmental dimensions, and places the CSR performance of the companies against others, with the purpose of generating tools that improves the conditions and quality of lives for the people, the organizations and the society.

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Sensitization of actors in society

It is of vital importance to promote sustainability between all actors of the national and international reality – companies, governments, citizens, civic organizations, educational institutions, academics, opinion leaders, among others. It is because of that, among a lot of other event, we in 2002 organized “La OTRA Feria de Responsabilidad Social” and that we annually conduct the Tours of International Learning in Sustainability to countries like Canada, England, Holland, Spain and Brazil, where we promote the knowledge and the relations between protagonists of social responsibility in Chile and in the countries we visit, learning about their progress and innovations in the three sustainable issues, economic, social and environmental, with companies, organizations from the state and civic organizations.

We understand that social media is a new scene to communicate and interact, therefore the technology and communication 2.0 is a part of our daily being and doing, being present in these and promoting their use to our different stakeholders.

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Promotion of spaces of dialogue, reflection and encounters

The conversation and dialog is a part of our Being and Doing, therefore all the thematic of sustainability we have decided to analyze and address , we invite various specialists in said thematic, in order to generate dialogs and co-construct the present-future of our country.

That is how we have carried out the “Encuesta Nacional Cuidadana RS” (2006, 2007, 2008 and 2011); The “Encuentros Aprendiendo a SER”, “Converciones del Futuro para Líderes del siglo XXIII” and workshops specialized in Corporate Sustainability, among a lot of other spaces of co-creation and dialog.

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Constitution and coordination of cooperation networks

We understand the great value of generating collective knowledge, since what you can’t manage individually acquires greater opportunities when it’s undertaken by the collective, which means by the community.

Starting with this statement, we contribute to the creation of networks with people and institutions to participate, cooperate and sustain the promotion of corporate social responsibility in the country. That is why we are the founders, coordinators and leaders of the PROhumana Network. An initiative created in 2006, with the need from companies and organizations to get together in the issues of sustainability, and that way is able to implement sustainability in their companies and generate collaborations, knowledge, interactions and cooperation between organizations.

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Creation of new projects

We always search for the creativity and innovation in our projects, with the purpose to promote a sustainable culture in a dynamic, rewarding, interactive and close way with all the actors of the society.

That is why we have generated various big awareness campaigns like “Ser Responsable” (2007), and other educational initiatives like the first responsible documentary “1+1=Infinito: Mis acciones sí causan efecto” (2011) and the series “Respira: Un momento con el Planeta” (2012).

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Specialized Advisory Services

With the purpose to promote the development of a sustainable culture and a successful and sustainable management in companies, as well for the workers as for the community, suppliers, clients and stakeholders. We have a team specialized in consulting in thematic about Corporate Sustainability, and in that way we promote a co-construction of more sustainable companies and workers devoted to a human and sustainable development. Within the framework of our services, we have developed and designed the PROhumana Strategy Model for Sustainable Business. We understand that sustainability has to be integrated in the global strategy of the business, and therefore it has to be applied in all everyday operations, creating a new business ethic that puts the people in the centre, and that involves the creation of a strong internal culture of sustainability.

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Isabeau González
Subdirectora Gestión Estratégica y Nuevos Proyectos

• Experticia:

Gestión y desarrollo de proyectos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial con mención en Administración, Universidad Diego Portales. Titulada de Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido crecer tanto profesionalmente como de forma personal. Compartir con un equipo motivado y desafiante me ha permitido conocer la importancia de la RSE en la sociedad de hoy en día y la responsabilidad que tenemos como individuos el provocar cambios sustanciales para el futuro.

• Intereses:

Viajar y toda la experiencia que conlleva el conocer distintas culturas, me gusta practicar yoga, hacer pilates y pasar tiempo con mis amigos y familia.

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Saga Preis
Pasante Internacional Curso Español y Cooperación al Desarrollo Skarpnacks Folkhogskola

• Experticia:

Conocimiento de herramientas para la Cooperación Internacional al Desarrollo (CID).

• Educación:

Curso universitario Español y Cooperación al Desarrollo en Skarpnäcks folkhögskola (Suecia)

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Me parece lógico involucrar las empresas en la cuestión de su propia sustentabilidad, que ellas mismas se hacen cargo de su propio desarrollo sustentable. Quiero formar parte del trabajo importante que hace PROhumana.

• Intereses:

Cocinar, aprender nuevas cosas, tocar música. Estoy cautivada del mundo y sus habitantes.

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Consuelo Reyes
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Cientista Político, Universidad Diego Portales.
Titulada de Diplomado en Estudios Internacionales, Universidad de Chile.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Como Cientista Político me motiva creer que como sociedad podemos volver a reconstruirnos de manera sustentable, con equidad y con ganas de dejar un mejor futuro para los que siguen. PROhumana es un espacio donde en conjunto, buscamos un desarrollo humano y sustentable.

• Intereses:

Viajar y explorar nuevas culturas, política y actualidad, arte, desarrollo internacional.

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Colomba Honorato
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial, Universidad de Los Andes. Minor en Historia del Siglo XX.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido entender que es posible construir una sociedad más humana. Ser parte de un equipo tan comprometido me motiva para seguir buscando maneras de generar impactos positivos para el futuro, formas de crear una sociedad más justa y preocupada por su entorno.

• Intereses:

Fotografía, la historia, aprender, leer y viajar.

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