Resolver problemas difíciles requiere un cambio de mentalidad

Published 18 Agosto, 2022 | Conocimiento Sustentable, Actualidad

Los líderes enfrentan un aluvión diario de demandas en competencia y múltiples partes interesadas con diferentes opiniones e incentivos. Para navegar por el caos, el cerebro de la mayoría de las personas por defecto piensa en “o esto o lo otro” cuando el pensamiento “ambos y” conduciría a soluciones más creativas y novedosas…

Si dirige una organización, grande o pequeña, es posible que se sienta atrapado en un tira y afloja continuo de demandas contrapuestas. ¿Cómo innovar y cambiar sin perder el enfoque del producto actual? ¿Cómo construyo un negocio sostenible pero sigo obteniendo ganancias? ¿Cómo atraigo a los mejores talentos sin gastar demasiado en mi presupuesto de recursos humanos?

Todas estas preguntas comparten un tema común. Crean una corriente de dilemas entre presiones en conflicto: hoy versus mañana, misiones versus mercados, productividad versus costos. Para empeorar las cosas, los grupos opuestos de partes interesadas a menudo toman posiciones diferentes mientras luchan por recursos financieros, tiempo y atención. Y estás atrapado en el medio.

Siguiendo nuestros instintos, separamos las opciones y decidimos entre ellas. Elegimos A o B. Cualquiera de los dos pensar es natural y puede ser beneficioso a corto plazo. Sin embargo, los resultados son limitados en el mejor de los casos y, a menudo, perjudiciales con el tiempo. Pensar en uno u otro conduce a intensificar los compromisos excesivos y polarizar las luchas internas.

Los grandes líderes adoptan un enfoque diferente. Reconocen las paradojas que subyacen a sus tensiones y, en cambio, adoptan el pensamiento de ambos/y. En lugar de elegir entre las opciones, aceptan demandas contrapuestas simultáneamente.

En nuestra investigación con los colegas Ella Miron-Spektor, Josh Keller y Amy Ingram, que también cubrimos en nuestro libro Both-And Thinking, descubrimos que las personas con una mentalidad de paradoja generan respuestas más creativas a las tensiones.

Considere a Yousef Valine, vicepresidente ejecutivo de First Horizon Bank. Valine quería ayudar a más minorías subrepresentadas a obtener acceso a oportunidades de liderazgo al servicio de la construcción de un equipo ejecutivo más diverso. Para hacerlo, necesitaba generar confianza con los miembros subrepresentados de la organización, pero también brindarles comentarios explícitos, a veces difíciles, para garantizar que continuaran con un buen desempeño y llamar la atención de los líderes principales. Aunque quería que estos líderes en ascenso fueran auténticos, también sabía que tenían que entender las reglas no escritas de su organización para relacionarse con los ejecutivos de manera más efectiva.

Lograr el éxito y la perspicacia a menudo requiere conversaciones difíciles. Sin embargo, los líderes, especialmente los del grupo mayoritario, pueden preocuparse por ofender o romper la confianza cuando ofrecen retroalimentación a alguien del grupo minoritario sobre su desempeño. Valina buscó un enfoque de ambos/y. Necesitaba generar confianza y ofrecer comentarios constructivos; necesitaba honrar y valorar el contexto distintivo de las minorías subrepresentadas y ayudarlas a tener éxito en la cultura dominante. ¿Cómo lo hizo?

Tensiones superficiales
Las personas con una mentalidad de paradoja no esperan a que les surjan tensiones. Saben que las paradojas acechan bajo la superficie de nuestros dilemas cotidianos. También creen que pueden obtener una mayor creatividad al navegar por estas paradojas. Entonces, las personas con una mentalidad de alta paradoja buscan activamente tensiones y posiciones opuestas.

Valine reflexionó sobre sus propias tensiones. Había visto a otros colegas lidiando con cómo darle comentarios difíciles en el pasado. Vio el coraje que necesitaban para ser sinceros con él. También sabía lo agradecido que estaba con aquellos que hicieron el esfuerzo.

Los líderes a menudo se rodean de personas que apoyan sus perspectivas, lo que facilita el liderazgo a corto plazo. Sin embargo, las personas con una mentalidad de alta paradoja buscan lo contrario. Si quiere sacar a la superficie las tensiones, rodéese de personas de puntos de vista variados e incluso opuestos. Pida a sus líderes que mencionen las tensiones que experimentan en sus propios grupos. Pida a otros que sirvan como abogados del diablo para desafiar su punto de vista.

Abrazando las tensiones
Las personas con una mentalidad de paradoja toleran la ambigüedad y manejan la incomodidad emocional que conlleva. En lugar de sentir una necesidad de cierre y consistencia, lo que empuja a las personas a tomar decisiones claras y consistentes, revisan las decisiones pasadas y preguntan si hay otras opciones que permitan obtener mejores resultados en el futuro.

Abrazar las tensiones no significa que estos líderes sean charlatanes y eviten tomar decisiones. Podrían encontrar una opción que les permita seguir adelante. Sin embargo, también saben que la nueva información o las perspectivas alternativas podrían invitarlos a repensar eventualmente esa decisión. Estas personas tampoco son flip-floppers, constantemente vacilando entre alternativas. De hecho, ambos/y los pensadores a menudo tienen muy claro el panorama general y un propósito superior general, pero saben que lograr este objetivo requiere una toma de decisiones consistentemente inconsistente.

Valine revisó constantemente las tensiones que surgieron al apoyar a las minorías subrepresentadas. Algunos colegas estaban ansiosos y abiertos a comentarios constructivos. Otros necesitaban generar más confianza antes de hacerlo. Abordar estas tensiones era un objetivo móvil.

Si desea aceptar las tensiones, debe sentirse cómodo con la incomodidad de la ambigüedad y la incertidumbre. Esto no significa barrer la incomodidad debajo de la alfombra. Ocultar las emociones negativas solo hará que vuelvan con más fuerza. En su lugar, reconozca la incomodidad. Comparte tus sentimientos con los demás. Luego proceda a encontrar formas de avanzar incluso en medio de esta incomodidad.

Tensiones de procesamiento
Las personas con una mentalidad de paradoja constantemente analizan y reanalizan las tensiones. Es importante destacar que procesan las tensiones utilizando enfoques que en sí mismos son paradójicos.

Ambos/y los pensadores buscan información para ver cómo las ideas opuestas son distintas y diferentes, mientras que al mismo tiempo buscan identificar cómo pueden vincularse y ser sinérgicas. Se separan y conectan.

Por ejemplo, Valine sabía que podía generar confianza contactando a colegas más jóvenes, creando nuevas oportunidades para ellos, defendiendo sus carreras cuando no estaban presentes. Cuanto más sabían los colegas que él los respaldaba, más directo y explícito podía ser al brindarles comentarios difíciles pero constructivos. Cuanto más proporcionaba comentarios constructivos, más confianza generaba.

Una vez que tenga claras las tensiones a las que se enfrenta, puede crear oportunidades para separarse (preguntar qué es distinto, único acerca de estas diferentes opciones) y conectarse (preguntar cómo estas diferencias pueden reforzarse y habilitarse mutuamente).

Abrazar la paradoja no es fácil. El continuo tira y afloja entre demandas opuestas puede ser agotador y desconcertante. Sin embargo, en nuestra investigación, descubrimos que cuantas más personas adoptan una mentalidad de paradoja, más generan soluciones innovadoras, más satisfechas y energizadas están en sus trabajos, y logran un mayor rendimiento. Tal pensamiento de ambos/y no solo es útil para los grandes líderes, sino también para permitir un mundo más sostenible y creativo.

Articulo vía Harvard Business Review

Isabeau González	Subdirectora Gestión Estratégica y Nuevos Proyectos
• Experticia: Gestión y desarrollo de proyectos. • Educación: Titulada de Ingeniería Comercial con mención en Administración, Universidad Diego Portales. Titulada de Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades • ¿Por qué trabajas en PROhumana? Trabajar en PROhumana me ha permitido crecer tanto profesionalmente como de forma personal. Compartir con un equipo motivado y desafiante me ha permitido conocer la importancia de la RSE en la sociedad de hoy en día y la responsabilidad que tenemos como individuos el provocar cambios sustanciales para el futuro. • Intereses: Viajar y toda la experiencia que conlleva el conocer distintas culturas, me gusta practicar yoga, hacer pilates y pasar tiempo con mis amigos y familia.

Saga Preis	Pasante Internacional Curso Español y Cooperación al Desarrollo Skarpnacks Folkhogskola
• Experticia: Conocimiento de herramientas para la Cooperación Internacional al Desarrollo (CID). • Educación: Curso universitario Español y Cooperación al Desarrollo en Skarpnäcks folkhögskola (Suecia) • ¿Por qué trabajas en PROhumana? Me parece lógico involucrar las empresas en la cuestión de su propia sustentabilidad, que ellas mismas se hacen cargo de su propio desarrollo sustentable. Quiero formar parte del trabajo importante que hace PROhumana. • Intereses: Cocinar, aprender nuevas cosas, tocar música. Estoy cautivada del mundo y sus habitantes.