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![]() El poder de la empatía en tiempos de crisis y más alláUn gran cuerpo de investigación muestra que la empatía es una habilidad que se puede aprender y desarrollar. Catalyst encuestó a casi 900 empleados estadounidenses que trabajan en todas las industrias para comprender cómo tener un líder empático afectó sus experiencias en el trabajo. Lee el informe completo de Catalyst aquí Allyson Zimmermann escribe que la empatía es una habilidad comercial difícil que afecta los resultados de una organización al aumentar la productividad, la creatividad y el compromiso de los empleados. Con la pandemia de COVID-19 borrando las líneas entre nuestra vida laboral y hogareña, la empatía en el lugar de trabajo ha ayudado a las organizaciones a navegar los límites del trabajo y el hogar y apoyar a los empleados en este momento de crisis. La empatía es una habilidad comercial importante que aumenta la retención, impulsa la innovación y apoya el bienestar de los empleados, especialmente en tiempos de crisis. No es una de las llamadas habilidades blandas, sino más bien una habilidad comercial dura que impacta en los resultados de una organización. Muchos creen que la empatía es un rasgo innato, más que una habilidad, y que no se puede aprender. Sin embargo, un gran cuerpo de investigación muestra que es una habilidad que se puede aprender y desarrollar. Un nuevo informe de Catalyst de Tara Van Bommel encuestó a casi 900 empleados de EE. UU. que trabajan en todas las industrias para comprender cómo tener un líder empático afectó sus experiencias en el trabajo. El informe encontró que cuando los empleados tenían líderes empáticos, informaron que su empresa demostró respeto por las circunstancias de su vida y apoyó sus necesidades de vida y trabajo. Sin embargo, los empleados cuyos líderes no demostraron empatía no se sintieron respetados ni capaces de equilibrar las necesidades de la vida y el trabajo. El estudio define la empatía como la capacidad de conectarse con otros para identificar y comprender sus pensamientos, perspectivas y emociones y poder demostrar esa comprensión con intención, cuidado y preocupación. También define tres tipos de empatía: Cognitivo (cabeza/pensamiento); También sabemos que la pandemia ha golpeado más a las mujeres que a los hombres, haciéndolas perder más trabajos y, a menudo, asumir la peor parte de la responsabilidad familiar con las necesidades de cuidado de niños y educación en el hogar. Cada situación tiene sus propios desafíos únicos, y la empatía es una habilidad que permite a los líderes comprender y apoyar las situaciones y necesidades únicas de los empleados. Los empleados han necesitado apoyo y comprensión y los gerentes han necesitado verificar con frecuencia el bienestar de sus empleados creando un espacio para escuchar, ser curiosos, respetuosos y no asumir que todos tienen la misma situación que ellos. También ayudó a unir a los colegas, lo que ha sido esencial en la agitación actual de COVID. Practicar la empatía también es una forma de reducir el agotamiento en el trabajo. Nuestro informe sobre el agotamiento encontró que esto era especialmente cierto para las mujeres de color, que experimentan menos agotamiento general en el lugar de trabajo cuando tienen líderes sénior más empáticos. Los gerentes deben tomarse el tiempo para conectarse con los miembros del equipo y comprender sus situaciones personales. Los antecedentes de una persona pueden ser muy diferentes a los suyos, y es importante escuchar los puntos de vista de otras personas y mostrar respeto y consideración por los diferentes puntos de vista. Si todos los empleados sienten que sus voces se escuchan y tienen el mismo peso, los componentes básicos están listos para un lugar de trabajo más integrado, inclusivo y empático. Para aumentar la empatía en el lugar de trabajo, las organizaciones deben invertir en capacitación en empatía medible, y los líderes senior deben ser modelos a seguir de comportamientos empáticos. El expresidente de KPMG Reino Unido, Bill Michael, enfrentó una tormenta de críticas internas a principios de este año después de decirle al personal en una videollamada de conferencia que “dejaran de quejarse” sobre la pandemia y “jugaran la carta de la víctima”. Eligió renunciar luego de las protestas por sus comentarios y expresó un profundo pesar en su carta de renuncia por su elección de palabras “hirientes”. Los líderes sénior marcan la pauta de una organización y, si no predican con el ejemplo, no se valorará ni alentará el comportamiento empático. Describimos la empatía como un “superpoder” organizacional en el futuro del trabajo. Para atraer y conservar el mejor talento, las organizaciones deben ser capaces de llegar a los miembros del equipo con empatía y comprensión y mostrar verdadera humanidad. La práctica y la habilidad de la empatía es beneficiosa para los empleadores y los empleados, ya que afecta positivamente el bienestar, la motivación, el compromiso, la productividad y la retención. Son aquellas organizaciones que pueden extender la mano de la amistad y la amabilidad las que mantendrán a los empleados leales y comprometidos en tiempos de crisis, permitiéndoles en última instancia ser ágiles y superar con éxito las próximas interrupciones. |