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CONOCIMIENTO SUSTENTABLE
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El poder de la empatía en tiempos de crisis y más allá

Un gran cuerpo de investigación muestra que la empatía es una habilidad que se puede aprender y desarrollar. Catalyst encuestó a casi 900 empleados estadounidenses que trabajan en todas las industrias para comprender cómo tener un líder empático afectó sus experiencias en el trabajo.

Lee el informe completo de Catalyst aquí

Allyson Zimmermann escribe que la empatía es una habilidad comercial difícil que afecta los resultados de una organización al aumentar la productividad, la creatividad y el compromiso de los empleados.

Con la pandemia de COVID-19 borrando las líneas entre nuestra vida laboral y hogareña, la empatía en el lugar de trabajo ha ayudado a las organizaciones a navegar los límites del trabajo y el hogar y apoyar a los empleados en este momento de crisis.

La empatía es una habilidad comercial importante que aumenta la retención, impulsa la innovación y apoya el bienestar de los empleados, especialmente en tiempos de crisis. No es una de las llamadas habilidades blandas, sino más bien una habilidad comercial dura que impacta en los resultados de una organización.

Muchos creen que la empatía es un rasgo innato, más que una habilidad, y que no se puede aprender. Sin embargo, un gran cuerpo de investigación muestra que es una habilidad que se puede aprender y desarrollar. Un nuevo informe de Catalyst de Tara Van Bommel encuestó a casi 900 empleados de EE. UU. que trabajan en todas las industrias para comprender cómo tener un líder empático afectó sus experiencias en el trabajo.

El informe encontró que cuando los empleados tenían líderes empáticos, informaron que su empresa demostró respeto por las circunstancias de su vida y apoyó sus necesidades de vida y trabajo. Sin embargo, los empleados cuyos líderes no demostraron empatía no se sintieron respetados ni capaces de equilibrar las necesidades de la vida y el trabajo.

El estudio define la empatía como la capacidad de conectarse con otros para identificar y comprender sus pensamientos, perspectivas y emociones y poder demostrar esa comprensión con intención, cuidado y preocupación. También define tres tipos de empatía:

Cognitivo (cabeza/pensamiento);
Afectivo (corazón/sentimiento); y
Conductual (acción/hacer).
Nuestros datos muestran que la empatía es una fuerza positiva para la productividad y otras experiencias laborales positivas durante la pandemia. Aquellos con gerentes empáticos reportan niveles más altos de creatividad (61%) y compromiso (76%) que aquellos con líderes sénior menos empáticos (13% y 32% respectivamente). La empatía de los líderes sénior también está relacionada con una menor rotación de personal y una menor intención de irse de las mujeres de color.

También sabemos que la pandemia ha golpeado más a las mujeres que a los hombres, haciéndolas perder más trabajos y, a menudo, asumir la peor parte de la responsabilidad familiar con las necesidades de cuidado de niños y educación en el hogar. Cada situación tiene sus propios desafíos únicos, y la empatía es una habilidad que permite a los líderes comprender y apoyar las situaciones y necesidades únicas de los empleados.

Los empleados han necesitado apoyo y comprensión y los gerentes han necesitado verificar con frecuencia el bienestar de sus empleados creando un espacio para escuchar, ser curiosos, respetuosos y no asumir que todos tienen la misma situación que ellos. También ayudó a unir a los colegas, lo que ha sido esencial en la agitación actual de COVID.

Practicar la empatía también es una forma de reducir el agotamiento en el trabajo. Nuestro informe sobre el agotamiento encontró que esto era especialmente cierto para las mujeres de color, que experimentan menos agotamiento general en el lugar de trabajo cuando tienen líderes sénior más empáticos.

Los gerentes deben tomarse el tiempo para conectarse con los miembros del equipo y comprender sus situaciones personales. Los antecedentes de una persona pueden ser muy diferentes a los suyos, y es importante escuchar los puntos de vista de otras personas y mostrar respeto y consideración por los diferentes puntos de vista. Si todos los empleados sienten que sus voces se escuchan y tienen el mismo peso, los componentes básicos están listos para un lugar de trabajo más integrado, inclusivo y empático.

Para aumentar la empatía en el lugar de trabajo, las organizaciones deben invertir en capacitación en empatía medible, y los líderes senior deben ser modelos a seguir de comportamientos empáticos.

El expresidente de KPMG Reino Unido, Bill Michael, enfrentó una tormenta de críticas internas a principios de este año después de decirle al personal en una videollamada de conferencia que “dejaran de quejarse” sobre la pandemia y “jugaran la carta de la víctima”. Eligió renunciar luego de las protestas por sus comentarios y expresó un profundo pesar en su carta de renuncia por su elección de palabras “hirientes”. Los líderes sénior marcan la pauta de una organización y, si no predican con el ejemplo, no se valorará ni alentará el comportamiento empático.

Describimos la empatía como un “superpoder” organizacional en el futuro del trabajo. Para atraer y conservar el mejor talento, las organizaciones deben ser capaces de llegar a los miembros del equipo con empatía y comprensión y mostrar verdadera humanidad.

La práctica y la habilidad de la empatía es beneficiosa para los empleadores y los empleados, ya que afecta positivamente el bienestar, la motivación, el compromiso, la productividad y la retención. Son aquellas organizaciones que pueden extender la mano de la amistad y la amabilidad las que mantendrán a los empleados leales y comprometidos en tiempos de crisis, permitiéndoles en última instancia ser ágiles y superar con éxito las próximas interrupciones.

Noticia vía LSE

Voluntariados

Con el fin de promover en las empresas el desarrollo de una cultura de Responsabilidad Social Sustentable y una gestión del negocio exitoso y sostenible, tanto con el público interno como con la comunidad, proveedores, clientes y todos los públicos de interés, contamos con un equipo especializado para la generación de servicios de asesoría en materias relacionadas con la responsabilidad social empresarial, promoviendo así la co-construcción de empresas más sustentables y con trabajadores con desarrollo humano sustentable.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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George Anastassiousé
Arquitecto

Arquitecto, MBA Universidad Adolfo Ibáñez; Diplomado en Marketing UAI y Dirección de Empresas Familiares; fundador y director ejecutivo/ Alfa-Ro S.A., Idea Publicidad Ltda., Fobbia Desing S,A; director de empresas Molibdemos y Metales S.A., Interexport S.A, Mobilink S.A y presidente ejecutivo de la Fundación Gabriel y Mary Mustakis, entidad sin fines de lucro dedicada a desarrollar al máximo el potencial cultural, intelectual y creativo de los jóvenes Latinoamericanos, y en particular, chilenos. Entre sus características resalta la capacidad promotora y creadora de conceptos innovadores en las distintas áreas de su quehacer. Gran capacidad para trabajar en equipos, perseverancia y constancia para llevar adelante proyectos.

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Gira6

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Gira7

Los espacios de vinculación, intercambio, formación y aprendizaje que se generan durante las Gira, y el hecho de conocer en terreno la realidad y prácticas de empresas y organizaciones promotoras de la RSE, se convierten en una experiencia muy enriquecedora para todos/as, logrando traer a Chile ideas innovadoras, para que luego se conviertan en realidad en la gestión sustentable de las organizaciones y sus miembros.

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Research and development of knowledge

We develop and construct investigations, independently and/or in partnership with institutions related to Sustainable Social Responsibility as well in Chile as in the rest of the world, providing knowledge to the awareness and promotion of a sustainable social responsibility culture for citizens, businesses and the state.

All our work is shared publicly with various actors in society, we hold meeting for analysis, reflection, conversation and debate, along with publishing documents and books that gathers the process and results of the investigations we have realized during our years of work.

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Development of methodologies, evaluation and the promotion of the corporate sustainability

In 2003 we launched the initiative “RSÉtica”, which until 2006 annually and in a public way acknowledged companies, organizations from the society and state divisions, that has shown an innovative management, creativity and exemplary within the frame of Social Responsibility. Beginning with that methodology, and it´s continuous improvement, we have since 2005 been performing the PROhumana CSR Ranking, which has evaluated more than 370 companies representing a universe of 1.000.000 workers. This unique measurement tool generates a comprehensive learning for the companies and workers, promotes strategies of continuous improvement in sustainable management in economic, social and environmental dimensions, and places the CSR performance of the companies against others, with the purpose of generating tools that improves the conditions and quality of lives for the people, the organizations and the society.

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Sensitization of actors in society

It is of vital importance to promote sustainability between all actors of the national and international reality – companies, governments, citizens, civic organizations, educational institutions, academics, opinion leaders, among others. It is because of that, among a lot of other event, we in 2002 organized “La OTRA Feria de Responsabilidad Social” and that we annually conduct the Tours of International Learning in Sustainability to countries like Canada, England, Holland, Spain and Brazil, where we promote the knowledge and the relations between protagonists of social responsibility in Chile and in the countries we visit, learning about their progress and innovations in the three sustainable issues, economic, social and environmental, with companies, organizations from the state and civic organizations.

We understand that social media is a new scene to communicate and interact, therefore the technology and communication 2.0 is a part of our daily being and doing, being present in these and promoting their use to our different stakeholders.

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Promotion of spaces of dialogue, reflection and encounters

The conversation and dialog is a part of our Being and Doing, therefore all the thematic of sustainability we have decided to analyze and address , we invite various specialists in said thematic, in order to generate dialogs and co-construct the present-future of our country.

That is how we have carried out the “Encuesta Nacional Cuidadana RS” (2006, 2007, 2008 and 2011); The “Encuentros Aprendiendo a SER”, “Converciones del Futuro para Líderes del siglo XXIII” and workshops specialized in Corporate Sustainability, among a lot of other spaces of co-creation and dialog.

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Constitution and coordination of cooperation networks

We understand the great value of generating collective knowledge, since what you can’t manage individually acquires greater opportunities when it’s undertaken by the collective, which means by the community.

Starting with this statement, we contribute to the creation of networks with people and institutions to participate, cooperate and sustain the promotion of corporate social responsibility in the country. That is why we are the founders, coordinators and leaders of the PROhumana Network. An initiative created in 2006, with the need from companies and organizations to get together in the issues of sustainability, and that way is able to implement sustainability in their companies and generate collaborations, knowledge, interactions and cooperation between organizations.

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Creation of new projects

We always search for the creativity and innovation in our projects, with the purpose to promote a sustainable culture in a dynamic, rewarding, interactive and close way with all the actors of the society.

That is why we have generated various big awareness campaigns like “Ser Responsable” (2007), and other educational initiatives like the first responsible documentary “1+1=Infinito: Mis acciones sí causan efecto” (2011) and the series “Respira: Un momento con el Planeta” (2012).

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Specialized Advisory Services

With the purpose to promote the development of a sustainable culture and a successful and sustainable management in companies, as well for the workers as for the community, suppliers, clients and stakeholders. We have a team specialized in consulting in thematic about Corporate Sustainability, and in that way we promote a co-construction of more sustainable companies and workers devoted to a human and sustainable development. Within the framework of our services, we have developed and designed the PROhumana Strategy Model for Sustainable Business. We understand that sustainability has to be integrated in the global strategy of the business, and therefore it has to be applied in all everyday operations, creating a new business ethic that puts the people in the centre, and that involves the creation of a strong internal culture of sustainability.

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Isabeau González
Subdirectora Gestión Estratégica y Nuevos Proyectos

• Experticia:

Gestión y desarrollo de proyectos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial con mención en Administración, Universidad Diego Portales. Titulada de Bachiller en Ciencias Sociales y Humanidades

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido crecer tanto profesionalmente como de forma personal. Compartir con un equipo motivado y desafiante me ha permitido conocer la importancia de la RSE en la sociedad de hoy en día y la responsabilidad que tenemos como individuos el provocar cambios sustanciales para el futuro.

• Intereses:

Viajar y toda la experiencia que conlleva el conocer distintas culturas, me gusta practicar yoga, hacer pilates y pasar tiempo con mis amigos y familia.

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Saga Preis
Pasante Internacional Curso Español y Cooperación al Desarrollo Skarpnacks Folkhogskola

• Experticia:

Conocimiento de herramientas para la Cooperación Internacional al Desarrollo (CID).

• Educación:

Curso universitario Español y Cooperación al Desarrollo en Skarpnäcks folkhögskola (Suecia)

• ¿Por qué trabajas en PROhumana?

Me parece lógico involucrar las empresas en la cuestión de su propia sustentabilidad, que ellas mismas se hacen cargo de su propio desarrollo sustentable. Quiero formar parte del trabajo importante que hace PROhumana.

• Intereses:

Cocinar, aprender nuevas cosas, tocar música. Estoy cautivada del mundo y sus habitantes.

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Consuelo Reyes
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Cientista Político, Universidad Diego Portales.
Titulada de Diplomado en Estudios Internacionales, Universidad de Chile.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Como Cientista Político me motiva creer que como sociedad podemos volver a reconstruirnos de manera sustentable, con equidad y con ganas de dejar un mejor futuro para los que siguen. PROhumana es un espacio donde en conjunto, buscamos un desarrollo humano y sustentable.

• Intereses:

Viajar y explorar nuevas culturas, política y actualidad, arte, desarrollo internacional.

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Colomba Honorato
Consultora Asociada

• Experticia:

Apoyo estratégico en proyectos sistémicos.

• Educación:

Titulada de Ingeniería Comercial, Universidad de Los Andes. Minor en Historia del Siglo XX.

• ¿Por qué trabaja en PROhumana?

Trabajar en PROhumana me ha permitido entender que es posible construir una sociedad más humana. Ser parte de un equipo tan comprometido me motiva para seguir buscando maneras de generar impactos positivos para el futuro, formas de crear una sociedad más justa y preocupada por su entorno.

• Intereses:

Fotografía, la historia, aprender, leer y viajar.

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