El desafío no es menor: 84% estima que las grandes empresas son las principales culpables del abuso hacia los consumidores y un 87% cree que estos casos son prácticas habituales. Para revertir la percepción 45 altos ejecutivos de compañías entre las que figura Nestlé, Cencosud, Falabella, Banco Chile y Microsoft se juntaron. Reconocen que se ha instalado un nuevo paradigma en la relación entre empresa y cliente, pasando de lo transaccional a lo emocional y personal, con un cliente más empoderado y exigente.