Como una de las empresas chilenas más responsables socialmente fue premiada Microsoft el 2009, al obtener el segundo lugar en el Ranking Nacional de Responsabilidad Social Empresarial de PROhumana. Y en todo este tiempo ha seguido trabajando por mantener sus estándares de RSE altos. ¿Qué ha hecho para lograrlo? ¿cuáles fueron los aprendizajes del Ranking de RSE 2009?, son algunas de las dudas que podrán ser despejadas en esta entrevista al Gerente General de la empresa que ha participado en el ranking desde sus inicios (2005),Luiz Marcelo Marrey Moncau.
1.- ¿Cuál es la mayor cualidad que le ve para la empresa al Ranking Nacional de Responsabilidad Social Empresarial PROhumana?
Para Microsoft es muy importante la información del ranking, ya que nos permite medir el impacto social, ambiental y económico que hemos tenido durante un periodo de tiempo tanto interna como externamente.
Conocer las tendencias y opiniones de nuestros colaboradores es de gran ayuda para nuestra compañía porque nos permite avanzar y mejorar todos aquellos aspectos en los cuales aún nos falta por mejorar para que éstos puedan continuar desempeñándose en un buen ambiente laboral y así generar mejores resultados para el negocio. Típicamente es difícil que una empresa se vea exitosa por los clientes si sus colaboradores no lo ven así …
2.- ¿Cómo su empresa ha avanzado gracias a éste en el área Social?
El avance que hemos experimentado año tras año sin duda se debe en parte a las conclusiones que sacamos de la encuesta del ranking, el cual nos permite tomar ciertas acciones para mejorar las áreas que fueron mal evaluadas y generar modificaciones a nuestros programas para impactar positivamente a todos nuestros grupos de interés. Además de esto usamos indicadores externos e internos para complementar esta visión. Creo que el avance también se ve en Market-share, ya que a un cliente es relevante elegir su proveedor de tecnología considerando el compromiso con los productos, los colaboradores, el país donde esta y sus valores y políticas, y hemos tenido muy buena acogida en los últimos años, especialmente el año pasado.
3.- ¿Cómo su empresa ha avanzado gracias a éste en el área Económica?
A partir de esta encuesta hemos identificado que debemos posicionar a nuestros altos ejecutivos en el mundo de las TI, es por eso que a partir del año pasado el área de comunicaciones ha trabajo en este aspecto logrando compartir ciertos temas en la prensa con cada uno de los voceros de la compañía a nivel nacional.
4.- ¿Cómo su empresa ha avanzado gracias a éste en el área Ambiental?
Gracias al ranking hemos generado ciertas campañas de ahorro de energía y agua que nos han permitido disminuir los efectos negativos en el medioambiente. Adicionalmente, la empresa tiene muchas inversiones globales en esta área, en especial con el desarrollo de sistemas operativos Windows que consumen menos energía y en la cuarta generación de datacenters, con refrigeración a agua, que permite no solo reducción de energía, pero ahorros a los clientes.
5.- ¿Cuál crees que fue la principal causa que te permitió ser un ganador?
Sin duda que uno de los factores que nos ha hecho mantenernos dentro de un buen ranking ha sido el compromiso que han demostrado tener nuestros colaboradores al contestar la encuesta y darse el tiempo para esto. Otro factor de éxito ha sido el proceso de comunicación interna que hemos generado para motivar a nuestros trabajadores sobre la importancia que tiene para la compañía conocer sus opiniones con respecto al desempeño económico, social y ambiental.
6.- ¿Cuáles son las principales fortalezas que descubrieron al ser evaluados en este ranking?
Como compañía sabemos que nuestro desempeño social es un aporte a la sociedad, sin embargo a través de la encuesta podemos corroborarlo una vez más y entender por qué los programas de educación, innovación y generación de oportunidades laborales son tan valorados por nuestros grupos de interés y cómo podemos hacer que éstos mejoren día a día y así entregar un mejor servicio a la comunidad.
Otra fortaleza que hemos podido identificar es que como compañía nos preocupamos por el buen clima laboral y el balance entre la vida personal y laboral de nuestros empleados a través de diversas políticas e incentivos que hacen la diferencia en una empresa.
7.- ¿Cómo enfrentaron las debilidades detectadas en este año de trabajo?
Una vez que conocemos los resultados del ranking realizamos una reunión interna con todos los jefes de áreas para poder revisar las conclusiones y evaluaciones que los empleados han realizado. Con esta información generamos un plan de acción en conjunto para revertir los aspectos en los cuales fuimos mal evaluados, por ejemplo hace algunos años la encuesta de empleados detectó que en aspectos de comunicaciones internas había un mal desempeño, es por eso que a partir de este resultado se generó un comité semanal de comunicaciones internas que realizan ciertas acciones específicas con las noticias más importantes de la semana para comunicar a todos los colaboradores lo que está sucediendo en la compañía.